Politique de remboursement

Politique de retour et remboursements 

Droit de rétractation (clients consommateurs – UE, achats à distance)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Ce droit s'exerce par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à info@carrelageitalien.fr avant l'expiration du délai, directement en ligne via le lien «Exercer mon droit de rétractation » disponible en pied de page du site.

Les produits doivent être retournés en parfait état de revente, non posés, non découpés, non installés, dans leur emballage d'origine complet, à l'adresse suivante : Carrelage Italien, 47 Rue Basfroi, 75011 Paris, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais et risques de retour sont à votre charge.

En fonction de l'état du produit retourné :

- emballage et produit intacts → remboursement intégral  

- emballage manquant ou endommagé, produit intact → déduction de 20% de la valeur du produit hors taxes

- produit incomplet ou portant des traces d'installation, de découpe ou d'usage → aucun remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (découpe sur mesure, commande spéciale), ni aux produits intégrés ou fixés de manière indissociable après installation.

 

Retours et avoirs (en dehors du droit de rétractation légal)

En dehors du droit de rétractation légal, les retours ne sont pas acceptés sauf accord écrit préalable, et à condition que les produits soient retournés dans leur carton d'origine non ouvert, en parfait état, non installés et non utilisés. Le retour s'effectue aux frais et risques du client, et une retenue de 20% sera appliquée sur la valeur hors taxes des produits, au titre des frais de gestion et de remise en stock. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Carrelage Italien détermine seul la forme de la compensation accordée (remboursement, avoir, ou échange).

Garanties légales

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649  du Code civil).